Zadowolenie klientów jest jednym z podstawowych elementów gwarantujących wysoką sprzedaż, a więc sukces finansowy firmy. Smart E CRM to właściwie i system i metodologia zarządzania zorientowana na klienta i najwyższą jakość obsługi.
Rozwiązania jakie projektuje Smart Commerce z klasy CRM są zawsze dopasowane do indywidualnych wymagań Klienta.
System Operacyjny(podobny do ERP) służy do Obsługi Klienta, zarządzania zamówieniami,
fakturowania/wystawiania rachunków, zarządzania marketingiem.
Możliwość integracji z funkcjami finansowymi i dotyczącymi zasobów ludzkich systemu ERP.
System Analityczny - przechwytuje (z wielu źródeł), przechowuje (w repozytoriach danych),
przetwarza i interpretuje dane o klientach.
Tworzy raporty.
Pozwala identyfikować oraz równoważyć potrzeby i możliwości, oszacować ryzyko oraz koszty związane
z istniejącymi i potencjalnymi klientami w celu maksymalizacji zysku firmy. W "obszar działania" wchodzą m.in.:
segmentacja klientów, kierowanie kampaniami (analiza wydajności), opieka nad klientem (analiza obsługi
klienta oraz serwisu), analiza sprzedaży.
Historia kontaktów – pracownik prowadzący Klienta dokładnie zna historię kontaktu i zadeklarowane preferencje
klienta, a osoba przejmująca obowiązki czy menedżer natychmiast może ją poznać. W przypadku odejścia
pracownika firma nigdy nie traci danych nt. Klientów i kontaktów, bo te zawsze zostają zapisane w systemie.
Kompetentna obsługa – pracownik na bieżąco analizując preferencje i zasoby klienta, proponuje jedynie
przydatne mu usługi, produkty czy dopasowane do potrzeb rozwiązania, nie bombarduje go zbędnymi ofertami.
Smart ECRM pozwala na obniżenie kosztów sprzedaży poprzez skoncentrowanie sił na kluczowych
transakcjach.
Elastyczne środowisko programistyczne – łatwo modyfikować ten system i dopasowywać do bieżących potrzeb.
Bieżąca kontrola prac, szybkie wykrywanie nadużyć i wąskich gardeł spowalniających prace.
Łatwo go zintegrować z innymi systemami (np. systemami sprzedażowo-magazynowymi czy
finansowo-księgowymi).
Wydajna architektura.
Przejrzysty, intuicyjny interfejs (w grafice korporacyjnej klienta).
Obsługa z przeglądarki – dostęp z dowolnego miejsca, oprogramowanie łatwe w serwisowaniu.
